近年來，潁東區(qū)司法局不斷探索人民調(diào)解工作新路徑，以“準(zhǔn)、快、便、好”為調(diào)解目標(biāo)，及時(shí)有效化解社會(huì)矛盾糾紛，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)氛圍。

念好“準(zhǔn)”字，練好調(diào)解基本功。該局結(jié)合實(shí)際制定具體排查方案，明確責(zé)任早行動(dòng)，詳細(xì)掌握矛盾糾紛重點(diǎn)、熱點(diǎn)、難點(diǎn)等問題，完善矛盾糾紛排查預(yù)警機(jī)制。不斷提升調(diào)解員綜合能力，在處理突發(fā)性事件和矛盾糾紛中，做到法律適用、責(zé)任劃分、案件定性及結(jié)果處理的準(zhǔn)確性。

念好“快”字，促進(jìn)矛盾高化解。網(wǎng)格員每周將摸排出的矛盾糾紛提交到村委會(huì)，經(jīng)村委會(huì)分析研判后，將矛盾糾紛分為“紅、黃、藍(lán)”三個(gè)等級(jí)?！八{(lán)色矛盾糾紛”由網(wǎng)格員上門服務(wù)，開展隨手調(diào)；“黃色矛盾糾紛”村兩委依托矛盾調(diào)解室開展人民調(diào)解；“紅色矛盾糾紛”將由村上報(bào)到鎮(zhèn)級(jí)矛盾調(diào)解中心，進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)解。堅(jiān)持快反應(yīng)、快介入、快調(diào)解、快平息原則，不讓突發(fā)事件局面難控、事態(tài)擴(kuò)大，不讓重大疑難糾紛相互推諉，久拖不調(diào)。

念好“便”字，高效便民促和諧。該局在群眾來訪接待、矛盾糾紛受理、解決、案后回訪反饋等調(diào)處工作中的各個(gè)環(huán)節(jié)上，做到“統(tǒng)一受理、集中梳理、分級(jí)辦理、限期處理”。楊樓孜鎮(zhèn)將“流動(dòng)調(diào)解桌”搬到家門口，向陽街道“一家人調(diào)解室”點(diǎn)單式服務(wù)把矛盾化解在原地，插花鎮(zhèn)“茶吧飲茶”從喝茶到調(diào)解，袁寨鎮(zhèn)的“桂影和事團(tuán)”化干戈為玉帛等特色載體打通服務(wù)群眾的“最后一米”，讓廣大群眾在家門口盡享貼心服務(wù)。努力做到方便、快捷、高效。

念好“好”字，提升群眾滿意度。該局圍繞群眾滿意度和意見反饋，動(dòng)態(tài)調(diào)整工作重點(diǎn)，深化矛盾糾紛化解后回訪評(píng)價(jià)機(jī)制，及時(shí)跟蹤了解案件協(xié)議履行、群眾滿意度等情況，提高解紛工作質(zhì)效，做到“案結(jié)事了人和”，得到了廣大人民群眾的認(rèn)可。