近年來，潁東區(qū)數(shù)據(jù)資源局持續(xù)深化“放管服”改革，以群眾和市場主體需求為導(dǎo)向，聚焦企業(yè)訴求和群眾急難愁盼問題，“五舉措”著力推動政務(wù)服務(wù)工作全面提質(zhì)增效。今年以來，“皖事通辦”平臺辦件量達６．０９萬余件，服務(wù)對象滿意度達９９．９９％，差評整改率達１００％。

打造“碼上反映馬上辦”。依托“潁東政務(wù)服務(wù)”微信公眾平臺，該局發(fā)布“碼上反映馬上辦”二維碼，平臺將２４小時實時接收企業(yè)和群眾反映的＂辦不成事＂反映問題，工作人員針對反映問題及時受理分辦，全程跟蹤督辦，實行＂統(tǒng)一登記、一口受理、交辦分辦、效能督辦＂閉環(huán)管理，切實提高企業(yè)和群眾辦事的便利度和體驗感。

推出“碼上告知”服務(wù)。為有效破解群眾辦事“找不到”“不懂辦”“跑多趟”等問題，該局在各窗口張貼一次性告知辦事指南二維碼，企業(yè)和群眾只要掃描“二維碼”，即可獲取窗口辦理業(yè)務(wù)的受理條件、材料清單、辦理流程、辦理時限等相關(guān)信息，讓群眾辦事少跑腿、辦理更便捷。

推出“潁小東”微視頻。該局聚焦企業(yè)和群眾高頻辦理事項和政務(wù)服務(wù)熱點問題，制作成主題短視頻４期，以通俗易懂的表達，講解事項如何辦理、辦理所需材料及辦理時限等內(nèi)容，將相關(guān)事項受理范圍和條件、申請材料、辦事流程、注意事項等以可視化的方式呈現(xiàn)，幫助企業(yè)群眾“秒懂”高頻政務(wù)服務(wù)事項的辦理流程。

打造企業(yè)服務(wù)專區(qū)。依托實體政務(wù)服務(wù)大廳，該局開設(shè)“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，專區(qū)統(tǒng)籌政務(wù)服務(wù)中心各部門資源，專職“接單”，將企業(yè)在開辦、運營、投資建設(shè)、變更、退出等方面需求，“派單”至相關(guān)職能部門，提供全生命周期線上線下咨詢、遠(yuǎn)程幫辦、現(xiàn)場代辦，做到即時受理、快捷承辦、限時辦結(jié)，為企業(yè)提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)、高效的政務(wù)服務(wù)，實現(xiàn)“問有所答、困有所幫、需有所供”。

做實“高效辦成一件事”。該局大力推廣應(yīng)用出生“一件事”、逝者“身后事”等“一件事一次辦”，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置“一件事”線下綜合窗口，提供一站式辦理服務(wù)，不斷提升用戶使用體驗。同時大力開展涉企領(lǐng)域“高效辦成一件事”創(chuàng)新，推進開辦超市“一件事”改革，進一步提升企業(yè)滿意度和獲得感。

下一步，潁東區(qū)數(shù)據(jù)資源局將深入開展政務(wù)服務(wù)改革創(chuàng)新提質(zhì)增效行動，進一步規(guī)范設(shè)置通辦、主題、行業(yè)、特色等類型綜合窗口，推行極優(yōu)服務(wù)，提升“一窗綜辦”實效，著力打造有溫度的政務(wù)中心，提供有溫情的政務(wù)服務(wù)，擦亮“滿意‘阜’務(wù)”營商環(huán)境品牌。