近年來，潁東區(qū)醫(yī)療保障局緊緊圍繞“爭當(dāng)表率、爭做示范、走在前列”的目標(biāo)定位，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，通過“三進(jìn)”做優(yōu)做實(shí)醫(yī)保服務(wù)下沉，發(fā)揮基層特色，延伸區(qū)、鄉(xiāng)、村、組四級工作鏈條，打造“家門口”式為民服務(wù)新品牌。

進(jìn)一步回應(yīng)民生民意，多樣化宣傳政策。區(qū)醫(yī)保局聯(lián)合潁東農(nóng)商銀行、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院利用ＬＥＤ屏等公共宣傳平臺滾動播放醫(yī)保政策標(biāo)語和視頻；聯(lián)合社區(qū)“紅管家”、村級網(wǎng)格員，結(jié)合黨建及義診公益活動，常態(tài)化開展醫(yī)保政策進(jìn)村入居宣傳活動，面對面現(xiàn)場解答群眾“急難愁盼”的問題，活動現(xiàn)場發(fā)放宣傳資料５０００余份，接待群眾咨詢７００余人次；聯(lián)合政務(wù)服務(wù)大廳、街道社區(qū)、定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)在轄區(qū)內(nèi)開展專題學(xué)習(xí)宣傳４０余場次，直接政策知識受益人員８０００余人，切實(shí)提高公眾知曉度。

進(jìn)一步打造示范窗口，針對性業(yè)務(wù)培訓(xùn)。該局以參保群眾的根本利益和切實(shí)需求為導(dǎo)向，區(qū)醫(yī)保局制定專題培訓(xùn)方案，定期舉辦醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)政策培訓(xùn)會，采取集中培訓(xùn)、自學(xué)、經(jīng)驗(yàn)交流等方式，開展崗位練兵，推動全區(qū)醫(yī)保站點(diǎn)“服務(wù)功能、窗口標(biāo)識、便民設(shè)施、工作流程、辦事材料、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”六統(tǒng)一。２０２３年，潁東區(qū)醫(yī)保窗口先后被評為阜陽市醫(yī)保服務(wù)示范窗口和安徽省醫(yī)療保障服務(wù)示范點(diǎn)。

進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)下沉，便民化基層服務(wù)。該局加快推進(jìn)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)向村民組延伸，建立區(qū)、鎮(zhèn)、村、組四級服務(wù)體系。統(tǒng)一村級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)、促進(jìn)村級醫(yī)保經(jīng)辦能力提升，實(shí)現(xiàn)轄區(qū)醫(yī)保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、便民化。積極爭取相關(guān)部門支持，選取向陽街道、正午鎮(zhèn)、棗莊鎮(zhèn)為試點(diǎn)，確定了２５個村居社區(qū)由計(jì)生專干作為醫(yī)保工作協(xié)理員，各村網(wǎng)格員兼職經(jīng)辦村民組醫(yī)保服務(wù)事項(xiàng)；統(tǒng)一配置電腦、打印機(jī)等服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化服務(wù)場所，充實(shí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心力量，積極創(chuàng)建醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)“品牌”形象。

目前，在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置醫(yī)保經(jīng)辦窗口１０個、在鎮(zhèn)（街道）為民服務(wù)中心建立醫(yī)保服務(wù)站１２個、在村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心建立醫(yī)保便民點(diǎn)１１７個，做實(shí)醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)在區(qū)、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)全覆蓋，實(shí)現(xiàn)更方便快捷“觸手可及”的醫(yī)保服務(wù)。