“這次真是多虧了你們的調(diào)解，幫我們兩家解開(kāi)了心里的結(jié)?！睆膭Π五髲埖交筛隇橛癫?，一場(chǎng)鄰里糾紛在河?xùn)|街道張北社區(qū)“順理成‘張’”矛盾調(diào)處工作法的引導(dǎo)下順利化解。

董某和岳某系鄰居關(guān)系，今年４月，因噪音問(wèn)題多次發(fā)生矛盾，雙方協(xié)商未果，最近矛盾升級(jí)，董某持續(xù)高音播放音響，加劇了雙方緊張關(guān)系。依據(jù)順理成“張”矛盾調(diào)處工作法，社區(qū)工作人員深夜到訪了解情況，釋之以理，動(dòng)之以情，成功勸解雙方，握手言和。

鄰里糾紛具有多樣性、日常性、情感性等特點(diǎn)，且由于空間上的接近性和生活上的交互性，一些看似小的問(wèn)題如不及時(shí)解決，可能逐漸累積成難以調(diào)和的矛盾。近年來(lái)，河?xùn)|街道張北社區(qū)堅(jiān)持“有章可循、順理成章”的工作理念，創(chuàng)新“順理成‘張’”工作法，柔性化解鄰里糾紛，實(shí)現(xiàn)“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)、矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”的工作目標(biāo)。

創(chuàng)建化解平臺(tái)，多元調(diào)和有門(mén)法。張北社區(qū)堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，成立順理成“張”調(diào)解室，把民調(diào)組織植根于基層最末梢，形成基層社會(huì)矛盾糾紛新格局，充分發(fā)揮“第一道防線”作用，推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的社區(qū)實(shí)踐落地生根，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解能力和群眾滿意度雙提升。在維護(hù)基層社會(huì)穩(wěn)定、推進(jìn)平安建設(shè)方面作出積極的貢獻(xiàn)。

完善排查機(jī)制，多元調(diào)和有章法。張北社區(qū)調(diào)解室建立了“日常收集、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、重點(diǎn)核查、即時(shí)上報(bào)”矛盾糾紛排查機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾問(wèn)題的及早發(fā)現(xiàn)、及早處理。堅(jiān)持“每周研判，分類(lèi)定級(jí)”的原則，對(duì)每周排查出的矛盾糾紛進(jìn)行集中分析研判，依據(jù)糾紛的性質(zhì)和影響，劃分為不同等級(jí)。大力推行“每月聯(lián)查，全面覆蓋”的矛盾糾紛大排查行動(dòng)。每月發(fā)動(dòng)社區(qū)網(wǎng)格員、志愿者、“紅管家”等力量，對(duì)轄區(qū)進(jìn)行拉網(wǎng)式的深入排查，確保無(wú)死角、無(wú)遺漏。在重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，堅(jiān)持“每日必查，不留死角”，對(duì)重點(diǎn)矛盾，還會(huì)進(jìn)行“上門(mén)走訪，逐個(gè)排查”，切實(shí)維護(hù)社區(qū)的和諧穩(wěn)定。

踐行順理成“張”，多元調(diào)和有方法?！绊樌怼?，即順應(yīng)事理、遵循規(guī)律，是張北社區(qū)處理矛盾的基本原則。張北社區(qū)堅(jiān)持以事實(shí)為依據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩，確保每一起矛盾的解決都合情、合理、合法?！皬垺?，既代表著地域特色，也象征著一種張開(kāi)雙臂、兼容并蓄的精神。社區(qū)不斷探索和創(chuàng)新矛盾調(diào)處的方式方法，逐步形成了一套行之有效的工作機(jī)制，使得每一起矛盾都能得到及時(shí)、公正、有效的處理。同時(shí)，做到“今日事今日畢”，建立“一事一檔一回訪”的跟蹤制度，對(duì)當(dāng)事人的心理、家庭及社會(huì)表現(xiàn)等進(jìn)行全面關(guān)注，提高矛盾糾紛排查化解成效。采取“一對(duì)一”等調(diào)解方式，確保每起糾紛“事事有人管，事事有結(jié)果”。

在張北社區(qū)，矛盾調(diào)處不是簡(jiǎn)單地平息事端，而是一個(gè)順理成章、水到渠成的過(guò)程。社區(qū)工作人員通過(guò)深入調(diào)查、耐心傾聽(tīng)、細(xì)致分析，逐步引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求、尋求共識(shí)，最終達(dá)成雙方都能接受的解決方案。今年以來(lái)，張北社區(qū)通過(guò)順理成“張”工作法，排查解決問(wèn)題８件，化解矛盾糾紛１０余件。社區(qū)工作的成果像一張網(wǎng)一樣，覆蓋并保護(hù)著每一個(gè)居民。