阜陽市潁東區(qū)聚焦企業(yè)關(guān)切，秉承頂格服務(wù)理念，在全市率先組建為企服務(wù)專員、駐企跟班聯(lián)絡(luò)員、投資項(xiàng)目幫辦員、營商環(huán)境體驗(yàn)員、營商環(huán)境監(jiān)督員“五支隊(duì)伍”，形成“懂企業(yè)、通政策、能協(xié)調(diào)、善服務(wù)”的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，為企業(yè)提供高效服務(wù)體驗(yàn)，保障企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

??擇優(yōu)選配熟悉涉企政策、善于溝通協(xié)調(diào)、熱心服務(wù)企業(yè)的在編在崗人員作為“為企服務(wù)專員”，服務(wù)專員的單位、職務(wù)及聯(lián)系方式公開，全權(quán)負(fù)責(zé)對接服務(wù)工作。實(shí)行“一對N”制度，及時(shí)掌握企業(yè)情況，了解困難和問題，第一時(shí)間對企業(yè)訴求作出反應(yīng)。今年以來，累計(jì)解決企業(yè)訴求255個(gè)。

??分批次選派49名機(jī)關(guān)干部駐企體驗(yàn)服務(wù)1個(gè)月，作為政企間“聯(lián)絡(luò)員”。駐企干部秉持“小事用情辦、急事馬上辦、難事創(chuàng)新辦、大事合力辦”原則，通過精準(zhǔn)幫扶，建立企業(yè)訴求收集、交辦、解決、反饋機(jī)制，快速響應(yīng)企業(yè)需求，無法解決的則上報(bào)協(xié)助。去年以來，累計(jì)為企業(yè)辦實(shí)事解難題108個(gè)。

??建立健全企業(yè)投資項(xiàng)目全程幫辦代辦機(jī)制，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確13名幫辦代辦員，提供“一對一”全程咨詢、指導(dǎo)、代辦。推行“首問負(fù)責(zé)制”，首位接待人員負(fù)責(zé)解決問題，如遇到不能解決的問題則引導(dǎo)至其他負(fù)責(zé)人員。完善評價(jià)反饋體系，將辦理結(jié)果納入考核指標(biāo)，強(qiáng)化責(zé)任與服務(wù)。今年以來，潁東區(qū)累計(jì)幫助40家企業(yè)幫辦代辦事項(xiàng)47件。

??27名人大代表、政協(xié)委員及企業(yè)代表擔(dān)任“潁東區(qū)營商環(huán)境體驗(yàn)官”，監(jiān)督全區(qū)政務(wù)環(huán)境、市場環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、法治環(huán)境、創(chuàng)新環(huán)境等方面工作，收集反饋意見及建議，宣傳優(yōu)化政策。今年以來，先后3次組織體驗(yàn)官從市場主體的視角“沉浸式”體驗(yàn)辦事流程，每周四征求體驗(yàn)官意見。截至目前，反映的9條意見已辦結(jié)8條，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化、服務(wù)提升。

??聚焦職能部門或黨員干部在政策執(zhí)行中的不擔(dān)當(dāng)、不作為等問題，發(fā)揮紀(jì)委監(jiān)委日常監(jiān)督作用，運(yùn)用“嵌入式”監(jiān)督方式，明確企業(yè)廉情監(jiān)督員82人，嵌入監(jiān)督重點(diǎn)企業(yè)225個(gè)，全面摸排涉企服務(wù)中的濫用職權(quán)、權(quán)力尋租等行為，嚴(yán)肅整治侵害企業(yè)和群眾利益的不正之風(fēng)。截至目前，共走訪企業(yè)303人次，解決難題7個(gè)。（楊剛 武艷）