近年來(lái)，潁東區(qū)司法局法律援助中心堅(jiān)持以提高法律援助服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，規(guī)范流程管理，強(qiáng)化質(zhì)量監(jiān)督，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求提升法律援助工作水平。

規(guī)范案件文書格式。規(guī)范使用受理、審查、指派、結(jié)案等流程相關(guān)文書。制定民事行政、刑事案件約見(jiàn)（會(huì)見(jiàn)）筆錄、閱卷筆錄等案件文書格式參考模版、案卷封面、卷內(nèi)目錄模版，完善現(xiàn)有工作模式和內(nèi)容。

提高案卷評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。完善法律援助案件質(zhì)量評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化案件卷內(nèi)材料、約見(jiàn)（會(huì)見(jiàn)）及告知、閱卷、調(diào)查取證、提出代理意見(jiàn)、參加庭審活動(dòng)、辦案效果等指標(biāo)的評(píng)估要點(diǎn)和評(píng)分說(shuō)明。

優(yōu)化案件指派機(jī)制。建立以均衡為主，以案件服務(wù)質(zhì)量為重要參考的案件指派制度服務(wù)機(jī)制。根據(jù)律所人員數(shù)量、專業(yè)特長(zhǎng)等情況合理指派案件，對(duì)結(jié)案報(bào)卷不及時(shí)、案卷不符合法律援助服務(wù)規(guī)范、辦案要求的承辦人員，中心將對(duì)其酌情指派法律援助案件。

督促承辦服務(wù)規(guī)范。實(shí)行閉環(huán)監(jiān)督管理，規(guī)范從受理到經(jīng)費(fèi)發(fā)放線上線下各環(huán)節(jié)流程。明確中心工作人員崗位職責(zé)，專人專辦督促承辦人員服務(wù)規(guī)范，做到及時(shí)收案、結(jié)案、報(bào)卷工作。

加強(qiáng)案件過(guò)程管控。加強(qiáng)對(duì)案件辦理動(dòng)態(tài)跟蹤，適時(shí)抽查在辦案件，及時(shí)了解承辦人員與受援人聯(lián)系情況和案件辦理進(jìn)度，組織庭審旁聽(tīng)、征詢辦案機(jī)關(guān)意見(jiàn)，定期開(kāi)展已結(jié)案件滿意度評(píng)價(jià)回訪工作，強(qiáng)化案件質(zhì)量監(jiān)督。

強(qiáng)化法援隊(duì)伍建設(shè)。圍繞法律援助服務(wù)規(guī)范、案件辦理要求和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)、線上線下全流程規(guī)范化、卷宗整理等內(nèi)容，定期組織學(xué)習(xí)、開(kāi)展培訓(xùn)，提升中心工作人員和承辦人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)能力。

發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督作用。建立法律援助投訴處理機(jī)制，暢通投訴渠道，對(duì)外公布法律援助投訴地址、電話、電子郵箱及投訴事項(xiàng)范圍、投訴處理程序等信息，建立投訴處理臺(tái)賬。