今年以來，河東街道牢固樹立“以人為本，執(zhí)政為民”的服務宗旨，堅持“民有所呼、我有所應，民有所求、我有所為”的工作原則，實行“四項機制”，著力于抓熱點、解疑點、破難點，確保群眾反映問題事事有落實、件件有回音。

建立“線上+線下”聯(lián)動處理機制。堅持線上線下雙軌運行、雙向賦能，暢通群眾訴求反映渠道，統(tǒng)一受理、統(tǒng)一登記、統(tǒng)一流轉(zhuǎn)，建立橫向聯(lián)動、上下貫通的受理辦理體系，做到有問必答、有求必應、有事必辦，“線上”做好信件規(guī)范轉(zhuǎn)辦、群眾回復，“線下”當好排查員、接單員、承辦員、督辦員、回訪員，實現(xiàn)信件閉環(huán)式辦理。

建立“屬地+部門”溝通聯(lián)系機制。對職權范圍內(nèi)的問題及時處辦，按照“屬地管理、部門聯(lián)動”的原則，建立“社區(qū)吹哨、部門報到”工作機制，第一時間聯(lián)系所在社區(qū)及相關部門予以解決，并及時跟進反饋，超出權限范圍的第一時間轉(zhuǎn)辦，確保群眾訴求接訴即辦、高效處辦、回訪及時。

建立“清單+銷號”閉環(huán)管理機制。強化問題導向，對群眾訴求、咨詢、建議、投訴問題實行統(tǒng)一登記匯總，實行“臺賬化、清單化、責任化、閉環(huán)式”管理建立問題、責任、措施、結果“四項清單”，實行逐項銷號，實現(xiàn)問題清零，通過“清單式管理+銷號制模式”，壓緊壓實工作責任，提高工作效率和質(zhì)量。

建立“督查+獎懲”考核激勵機制。對辦理群眾事項情況，實時監(jiān)控、結果回訪、定期匯總，分類梳理響應率、辦結率、滿意率、超時提醒和督辦次數(shù)，準確掌握完成質(zhì)量、訴求人滿意情況，實行周調(diào)度、月通報，對真心為民服務、辦實事辦好事的予以褒獎。