?近年來(lái)，阜陽(yáng)市潁東區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心“一家人調(diào)解室”通過(guò)調(diào)研和收集轄區(qū)內(nèi)業(yè)主訴求，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)、交流互動(dòng)，提高物業(yè)與業(yè)主之間換位思考意識(shí)，探索形成物業(yè)矛盾糾紛多元化調(diào)解新模式?！耙患胰苏{(diào)解室”成立以來(lái)，成功調(diào)解物業(yè)糾紛120余起，實(shí)現(xiàn)了調(diào)解平臺(tái)進(jìn)社區(qū)，便民惠民“零距離”。

??在“一家人調(diào)解室”基礎(chǔ)上，繼續(xù)整合資源力量，聯(lián)合住房保障中心、區(qū)司法局、物業(yè)公司、律師及業(yè)務(wù)骨干以及小區(qū)部分黨員干部和小區(qū)內(nèi)威望較高、善于溝通、人際關(guān)系好的“法律明白人”，組建“矛盾糾紛調(diào)解小隊(duì)”，利用“法律明白人”事熟、人熟的優(yōu)勢(shì)，讓化解矛盾糾紛變得更加有效。

??“一家人調(diào)解室”還為小區(qū)居民調(diào)解進(jìn)行“點(diǎn)餐式”服務(wù)，形成上級(jí)引領(lǐng)、物業(yè)助力、“法律明白人”參與的運(yùn)作機(jī)制。“一家人調(diào)解室”堅(jiān)持將普法宣傳貫穿于調(diào)解全過(guò)程，通過(guò)“面對(duì)面”拉家常、發(fā)放宣傳資料等方式向群眾普及法律知識(shí)，為小區(qū)物業(yè)公司和居民提供法律咨詢服務(wù)，向糾紛當(dāng)事人進(jìn)行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的宣傳，實(shí)現(xiàn)“調(diào)解一案，上好一課，普法一片”的效果。

??“一家人調(diào)解室”始終堅(jiān)持和踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，從回應(yīng)一個(gè)訴求到解決一類問(wèn)題再到提升一個(gè)領(lǐng)域，辦好群眾的煩心事和具體事，始終服務(wù)在為民“最后一公里”的路上。（吳艷楠 呂治紅）