政府工作報(bào)告提出：加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理。眼下，阜陽(yáng)市圍繞群眾關(guān)心的“急難愁盼”問(wèn)題，創(chuàng)新形式走好網(wǎng)上群眾路線，上線運(yùn)行“有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦，為群眾和企業(yè)解難解煩解惑”平臺(tái)，探索出一條實(shí)踐“以人民為中心”、“網(wǎng)上看網(wǎng)下辦”的群眾工作新機(jī)制。

眼下正值春耕春管的關(guān)鍵期，潁東區(qū)冉廟鄉(xiāng)的村民冉肖肖家的小麥出現(xiàn)了麥苗發(fā)黃的情況，盡管施肥打藥卻仍沒(méi)有改善。他試著通過(guò)手機(jī)向“兩有三解”平臺(tái)進(jìn)行求助。很快兩名農(nóng)技專(zhuān)家趕來(lái)查看，不僅給出了原因，還開(kāi)出了藥方。

潁東區(qū)冉廟村村民 冉肖肖說(shuō)：“‘兩有三解’平臺(tái)，是一個(gè)非常實(shí)用的平臺(tái)，有什么問(wèn)題或者是疑惑，都可以在上面反映?！?/p>

有話請(qǐng)您說(shuō)、有事我來(lái)辦，潁東區(qū)通過(guò)“兩有三解”平臺(tái)，廣泛收集群眾反映的問(wèn)題，研判后轉(zhuǎn)涉事地方和部門(mén)辦理，并將辦理情況向群眾反饋，由群眾通過(guò)平臺(tái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，初步實(shí)現(xiàn)了民生企情一網(wǎng)盡收，民憂(yōu)企盼一條龍解決。截止目前，平臺(tái)交辦量達(dá)到3100件，辦結(jié)率96.2，滿(mǎn)意度始終保持在90%以上。 

潁東區(qū)兩有三解辦公室負(fù)責(zé)人 張素敏說(shuō)：“我們認(rèn)真落實(shí)全國(guó)兩會(huì)精神，和省委“一改兩為”的大會(huì)精神，走好網(wǎng)上群眾路線，積極踐行“家里的事兒家里的人商量著辦、潁東的問(wèn)題就在潁東解決”的社會(huì)共識(shí)，認(rèn)真落實(shí)強(qiáng)作風(fēng)、辦實(shí)事、比業(yè)績(jī)，促發(fā)展的要求?！?/p>

走好網(wǎng)上群眾路線，“兩有三解”平臺(tái)高效解決群眾的訴求，為群眾提供高效高質(zhì)的“一站式”服務(wù)。從源頭上化解社會(huì)矛盾、消解負(fù)面情緒，群眾因此滿(mǎn)意度越來(lái)越高。潁州區(qū)御景嘉苑小區(qū)的張旭，前段時(shí)間因?yàn)榈叵萝?chē)庫(kù)漏水的事情，多次向物業(yè)反映。

潁州區(qū)御景嘉苑小區(qū)居民 張旭說(shuō)：“先后跟小區(qū)的物業(yè)反映了有三次，問(wèn)題也沒(méi)有得到及時(shí)的解決。”

張旭把問(wèn)題反映到了潁州區(qū)“兩有三解”的平臺(tái)，接收到信息后，平臺(tái)及時(shí)向張旭所在社區(qū)轉(zhuǎn)發(fā)，并轉(zhuǎn)交問(wèn)題交辦單，實(shí)時(shí)督促，促進(jìn)問(wèn)題解決。

潁州區(qū)西清社區(qū)黨支部書(shū)記 王云峰說(shuō)：“我們按照網(wǎng)格化分管，立即將任務(wù)分配到網(wǎng)格員，網(wǎng)格員督促小區(qū)、物業(yè)，公司查找漏水原因，迅速組織維修，兩天時(shí)間，漏水問(wèn)題得到解決?！?/p>

潁州區(qū)御景嘉苑小區(qū)居民 張旭說(shuō)：“我覺(jué)得它解決的不僅是小區(qū)滲水問(wèn)題，它化解了我們小區(qū)居民和物業(yè)公司可能存在的一些矛盾。我感覺(jué)“兩有三解”這個(gè)平臺(tái)真正的是為群眾著想，解決了群眾的所需所盼?！?/p>

潁州區(qū)兩有三解辦公室負(fù)責(zé)人 梁范然說(shuō)：“發(fā)揮平臺(tái)的調(diào)度機(jī)制，運(yùn)用“跟著問(wèn)題走 盯著問(wèn)題改”的方式，真督實(shí)查，一盯到底，截至目前，共受理網(wǎng)上各類(lèi)網(wǎng)上訴求21294件，辦結(jié)20821件，辦結(jié)率98.5%。 

網(wǎng)上聽(tīng)民聲，網(wǎng)下解民憂(yōu)。在阜陽(yáng)，“兩有三解”平臺(tái)織就了一張多部門(mén)高效協(xié)同的大網(wǎng)，整合建成全市統(tǒng)一的12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)，將政務(wù)熱線、市長(zhǎng)信箱、媒體熱線等多渠道收集的問(wèn)題，一并納入總平臺(tái)進(jìn)行流轉(zhuǎn)，構(gòu)建起由各個(gè)分平臺(tái)分頭收集、總平臺(tái)匯總交辦、一個(gè)口子出、一盤(pán)棋抓的群眾工作新格局。努力實(shí)現(xiàn)問(wèn)題訴求“網(wǎng)上有人看、網(wǎng)下有人辦”，群眾期盼件件有回音、事事有著落。