本報記者 趙名威 通訊員 劉敏

　　“今天雙方握手言和，這事畫上句號了！”
　　天氣晴朗，花朵綻放。在潁東區(qū)新華街道辛橋社區(qū)“老兵調(diào)解室”，購房者吳女士與房產(chǎn)公司經(jīng)理祝先生達成和解，大家的心情都舒暢起來。
　　“說話和氣，辦事講理，沒有啥矛盾不好解決?！薄袄媳{(diào)解室”調(diào)解員張金軍如此總結(jié)。兩年來，在張金軍的主持下，“老兵調(diào)解室”成功調(diào)處土地糾紛、交通事故糾紛、財產(chǎn)糾紛、家庭婚姻糾紛等200多起，備受百姓好評。

調(diào)解矛盾用“情”用“理”
　　今年3月，市民吳女士在潁東區(qū)某房產(chǎn)公司看中了一套新房，在簽訂認(rèn)購書并繳納定金后，因無法湊齊首付，產(chǎn)生了棄購意向，遂要求退還定金，但遭房產(chǎn)公司拒絕。吳女士因此情緒激動，多次到房產(chǎn)公司交涉，影響了公司正常經(jīng)營。
　　接到報警后，辛橋派出所安排雙方進行調(diào)解?！皝?，大家坐下來，喝口水，別帶著火氣，有啥事咱們慢慢說?！薄袄媳{(diào)解室”里，張金軍詳細了解情況后，對解決方法已然成竹在胸。
　　“事情的關(guān)鍵在兩點：一方要求退款，一方要求道歉。咱們協(xié)商好方案，各退一步，事情就能妥善解決?！睆埥疖娔托南虍?dāng)事雙方做調(diào)解工作。
　　看到吳女士情緒仍有些激動，張金軍安撫道：“維權(quán)必須守法，否則有理也變成了沒理。無論什么時候，都要理性解決問題。和和氣氣，對大家都有好處?！?br style="max-width: 100%; word-wrap: break-word !important; box-sizing: border-box !important;"/>　　在張金軍的引導(dǎo)下，當(dāng)事雙方面對面說清問題，解開了心結(jié)，并簽訂保證書：由當(dāng)?shù)嘏沙鏊鞅＃?年內(nèi)賣出房產(chǎn)后，房產(chǎn)公司向吳女士退還定金。吳女士也承認(rèn)錯誤，向祝先生道歉。

多年經(jīng)驗調(diào)解有方
　　“我是一名退伍軍人，部隊磨煉了我的性格，那就是面對困難，不能怕不能躲，總得想出辦法。矛盾調(diào)解也一樣?！痹凇袄媳{(diào)解室”，54歲的張金軍說。
　　新華街道辦事處地處城鄉(xiāng)接合部，人口基數(shù)大，流動人口多，廠區(qū)企業(yè)多，鄰里糾紛等時有發(fā)生。2021年8月，在潁東區(qū)新華街道辦事處人民調(diào)解委員會指導(dǎo)下，“老兵調(diào)解室”成立。為人正直、“愛管閑事”的張金軍成為專職調(diào)解員，常駐辛橋派出所。
　　在部隊服役時，張金軍曾榮立三等功，1989年因戰(zhàn)致殘，1991年退役后擔(dān)任潁東區(qū)新華街道管理員。從成為專職調(diào)解員的那天起，張金軍便認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)法律書籍。
　　“想當(dāng)‘和事佬’，自己肚子里沒點東西可不行！”調(diào)解中，張金軍往往會從當(dāng)事雙方的視角出發(fā)，對癥下藥，講理講法?！叭罕娪龅绞?，各有各的難處，找對關(guān)鍵癥結(jié)，就能把矛盾化解在基層?！睆埥疖娬f，“和事佬”就是要做為群眾排憂解難的“貼心人”，能夠幫助大家解決各項急難愁盼，讓他很有成就感。