今年以來，阜陽市潁東區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，聚力矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，高標(biāo)準(zhǔn)建成群眾詢、訪、調(diào)、訴事項的社會矛盾調(diào)處中心，著力打造富有潁東特色的“東楓化語”解紛體系。自今年10月10日試運(yùn)行以來，已受理群眾反映事項262件，辦結(jié)率92.37%，辦結(jié)滿意率100%。

潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心。潁東區(qū)委宣傳部供圖

打造一個高質(zhì)量集成平臺。遵循“黨委政府領(lǐng)導(dǎo)、政法委牽頭、部門入駐、社會協(xié)同”的建設(shè)方向，在交通便利、覆蓋城區(qū)、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的地段，投入2000余平方米建筑面積，打造集綜治中心、公共法律服務(wù)中心、信訪聯(lián)合接待中心等“多中心合一”的區(qū)社會矛盾調(diào)處中心，內(nèi)設(shè)綜合受理、阜務(wù)為民、法律服務(wù)、警民聯(lián)調(diào)、檢調(diào)對接、訴前調(diào)解、速裁法庭、心理咨詢、云上調(diào)解、網(wǎng)格化管理等服務(wù)窗口和功能室20個，同時統(tǒng)一標(biāo)識、明晰職責(zé)，建立“咨詢解疑、信訪開路、調(diào)解優(yōu)先、訴訟止紛”有機(jī)銜接的“一站式”矛盾糾紛化解體系。

群眾致謝送錦旗。潁東區(qū)委宣傳部供圖

組織一支高素質(zhì)解紛團(tuán)隊。中心按照政法委、法院、檢察院、公安分局、信訪局、司法局等15家部門常設(shè)常駐；經(jīng)信局、住建局、水利局、民政局等20家部門派駐輪駐；交通運(yùn)輸分局、生態(tài)環(huán)境分局等8家部門隨叫隨駐的方式合署辦公。抽取政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗豐富的干部，按AB崗工作制明確進(jìn)駐人員100名，由中心和派出單位雙重管理，運(yùn)用“望聞問切”與“情理德法”相結(jié)合的調(diào)解方式，及時有效解決群眾合理訴求，推動矛盾糾紛化解由單一部門“單打獨(dú)斗”轉(zhuǎn)變到多部門“合力攻堅”。

受理窗口。潁東區(qū)委宣傳部供圖

實(shí)行一套高標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作模式。堅持定制化入駐、常態(tài)化運(yùn)行、頂格化管理、專業(yè)化服務(wù)，實(shí)施區(qū)領(lǐng)導(dǎo)“坐班制”，現(xiàn)場會商推動疑難復(fù)雜事項化解。建立群眾反映事項受理登記、分類處置、線上分流、限時辦結(jié)、督辦反饋、請示報告全流程工作機(jī)制，采用“首問負(fù)責(zé)制”，推出周末“不打烊”服務(wù)，全面提高中心工作效率和服務(wù)水平。注意數(shù)字化賦能中心軟件建設(shè)，引入平安建設(shè)“9+X”智慧平臺。設(shè)立民意傾聽熱線和“不滿意”窗口，對超過7天未辦結(jié)的事項及時跟蹤督辦，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛化解“只進(jìn)一扇門、最多跑一地”。