近年來,阜陽市潁東區(qū)堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”,以理性、有序的方式,推動潁東的事在潁東解決,打造富有潁東特色的“東楓化語”解紛體系,打造服務(wù)群眾、信息收集、源頭解紛的“一家人調(diào)解室”,為潁東居民幸福感增添了“紅”的底色。
調(diào)解平臺進(jìn)社區(qū),便民惠民“零距離”?!耙患胰苏{(diào)解室”將潁東區(qū)“東楓化語”理念貫穿糾紛化解全過程,以“只進(jìn)一扇門,解決所有事”的功能定位,堅持矛盾糾紛不上交,統(tǒng)籌推進(jìn)社區(qū)矛盾糾紛排查化解工作。把政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強、群眾工作經(jīng)驗豐富作為“一家人”工作標(biāo)準(zhǔn),加強與社區(qū)居民溝通交流,探索矛盾糾紛多元化調(diào)解新模式。
整合資源優(yōu)配置,聚力構(gòu)建“大調(diào)解”。潁東區(qū)擴(kuò)大小區(qū)居民的參與度,在“一家人調(diào)解室”基礎(chǔ)上,整合區(qū)直有關(guān)單位、社會群體、黨員志愿者等各方力量,動員鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、律師、“紅管家”“五老”等力量參與,構(gòu)建單位常駐、輪駐、隨駐的“大調(diào)解”工作格局,以咨詢答疑解疑、調(diào)解首選優(yōu)先、訴訟定紛止?fàn)幍确绞?實現(xiàn)矛盾糾紛一站式服務(wù)、一攬子化解、閉環(huán)式管理。組建“矛盾糾紛調(diào)解小隊”,以“熟人效應(yīng)”推動鄰里矛盾糾紛“無聲化解”。
健全機(jī)制提效能,全程跟蹤“快響應(yīng)”。該區(qū)創(chuàng)新推出現(xiàn)場會商機(jī)制,開展周末“不打烊”服務(wù),派駐單位落實“中心吹哨、及時報到”,為群眾調(diào)解提供“點餐式”服務(wù)。落實首問負(fù)責(zé)制,實現(xiàn)矛盾糾紛“首次接訪、全程跟蹤、負(fù)責(zé)到底”。自“一家人調(diào)解室”成立以來,已成功化解物業(yè)矛盾糾紛近100起,有效調(diào)解成功率80%以上,實現(xiàn)了全區(qū)警情、訪情、訴情穩(wěn)步下降。