“以前看病報銷要到區(qū)政務服務中心，現(xiàn)在到鎮(zhèn)村就能搞定，方便多了?！弊罱?，潁東區(qū)退休的李大爺對醫(yī)保報銷的變化感到非常滿意。

為切實增強群眾的醫(yī)保獲得感，潁東區(qū)大力推進醫(yī)療保障公共服務向基層下沉，打造醫(yī)保就近辦服務圈，落實“掌上辦”“自助辦”“便捷辦”“就近辦”等工作舉措，做到強基層、轉(zhuǎn)作風、促服務，多渠道滿足群眾醫(yī)保信息查詢、業(yè)務辦理等需求，為民眾提供更便捷、更貼心的醫(yī)療保障服務。

推動窗口建設，醫(yī)保服務“下沉辦”。潁東區(qū)在9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心設立醫(yī)保服務窗口，配備工作人員，定期組織開展政策培訓，進行業(yè)務指導。將城鄉(xiāng)居民登記、異地就醫(yī)轉(zhuǎn)診備案、門診慢性病證打印等高頻事項下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，讓群眾少跑路，為群眾多服務，實現(xiàn)“無差別”辦理醫(yī)保業(yè)務，及時有效地解決參保群眾在醫(yī)保服務中遇到的問題和困難。截至2024年5月26日，共辦理3950件。

突出信息引領(lǐng)，醫(yī)保服務“自助辦”。潁東區(qū)在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)投放9臺自助服務機，上線醫(yī)保服務事項，將醫(yī)保服務送到群眾身邊，為群眾提供“就近辦、自助辦、一次辦成”的全新體驗。目前可線上辦理城鄉(xiāng)居民登記、信息變更登記、出具《參保憑證》、異地就醫(yī)備案等高頻業(yè)務。后續(xù)將不斷完善、新增醫(yī)保高頻業(yè)務事項，為群眾提供更加專業(yè)、精準、智慧的醫(yī)保服務體驗。

加強宣傳引導，醫(yī)保服務“零距離”。潁東區(qū)以群眾需求為切入點，持續(xù)強化醫(yī)保宣傳，充分利用主流媒體、微信公眾號、門戶網(wǎng)站等開展多渠道、多形式、多層次宣傳工作，引導群眾醫(yī)保事項“就近辦、網(wǎng)上辦”。同時，在基層醫(yī)保便民服務窗口設置醫(yī)保政策宣傳欄，擺放醫(yī)保政策宣傳手冊和醫(yī)保服務指南，組織開展針對老年人群體的系列講座和咨詢服務，做好醫(yī)保惠民政策“傳聲筒”，提高參保群眾對醫(yī)保政策和業(yè)務辦理流程的知曉度，營造醫(yī)保領(lǐng)域便民服務良好氛圍。

潁東區(qū)堅持以人民為中心，以群眾需求為導向，轉(zhuǎn)變服務理念、創(chuàng)新服務方式、推進服務下沉，以服務下沉“小切口”完善醫(yī)療保障“大民生”，切實提升人民群眾在醫(yī)保領(lǐng)域的獲得感、幸福感和滿意度。