為進一步優(yōu)化醫(yī)保服務(wù)，提高群眾滿意度，近期，潁東區(qū)醫(yī)保局積極推行“三心”醫(yī)保服務(wù)舉措，不斷提升醫(yī)保服務(wù)質(zhì)效，為廣大參保群眾帶來更加便捷、高效、貼心的服務(wù)體驗。

耐心解答，消除群眾疑惑。該局加強對工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在接待群眾咨詢時，做到耐心傾聽、細致解答。對于復(fù)雜的問題，工作人員會通過舉例、宣傳圖冊等方式進行解釋，確保群眾能夠聽懂、理解。同時，醫(yī)保局還設(shè)立了咨詢熱線，安排專人接聽，及時為群眾答疑解惑。２０２４年共接聽咨詢電話解答問題７１１６余次，群眾滿意度達１００％。

貼心辦理，優(yōu)化服務(wù)流程。為了讓群眾辦事更加便捷，對醫(yī)保服務(wù)流程進行再優(yōu)化，該局在鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心設(shè)立醫(yī)保窗口，積極打造“１５分鐘”醫(yī)保便民服務(wù)圈，實現(xiàn)了“一站式”結(jié)算。此外，還推出了網(wǎng)上辦理服務(wù)，參保群眾足不出戶即可辦理參保繳費、慢性病待遇認定、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。對于行動不便的群眾，提供上門服務(wù)，真正做到了貼心服務(wù)“零距離”。今年以來，共辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)１２０３２件，其中網(wǎng)上辦理２２２７件，上門服務(wù)９２次。

暖心服務(wù)，周末不打烊。為解決部分群眾工作日無法前來辦理業(yè)務(wù)的難題，潁東區(qū)醫(yī)保局推出“周末不打烊”服務(wù)。工作人員堅守崗位，為群眾辦理手工零星報銷、參保登記、異地就醫(yī)備案等業(yè)務(wù)。這一舉措讓群眾感受到了醫(yī)保服務(wù)的溫度和關(guān)懷，真正做到了急群眾之所急，想群眾之所想。