近日，阜陽市潁東區(qū)開展“局長進(jìn)窗口”換位體驗走流程活動，通過“換位式”體驗、“沉浸式”操作，在簡化流程、提高效率、優(yōu)化服務(wù)上下功夫，變“被動”為“主動”，實現(xiàn)“需求端”和“服務(wù)端”有效聯(lián)通，推進(jìn)政策落實再加力、疑難梗阻再疏通、服務(wù)質(zhì)效再提升，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)和營商環(huán)境。

潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)窗口開展坐班換位體驗。

換位體驗查堵點(diǎn)。潁東區(qū)明確政務(wù)服務(wù)單位定期安排主要負(fù)責(zé)人、分管負(fù)責(zé)人以一名普通工作人員的身份，分批到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳相應(yīng)窗口開展坐班換位體驗，其中，主要負(fù)責(zé)人每季度不少于1次，分管負(fù)責(zé)人每月不少于1次，每次不少于半天。區(qū)數(shù)據(jù)資源局每月編制好“局長進(jìn)窗口”換位體驗計劃表，提前向社會公布，擴(kuò)大企業(yè)群眾知曉度?；顒又校珠L開展以“變企業(yè)群眾身份親自辦、變幫辦人員身份陪同辦、變工作人員身份駐窗辦、變監(jiān)督人員檢驗辦”為內(nèi)容的“四變四辦”，沉浸式、零距離體驗政務(wù)服務(wù)效率“高不高”、政務(wù)辦事環(huán)節(jié)“優(yōu)不優(yōu)”、企業(yè)群眾對本單位政務(wù)服務(wù)評價“好不好”、企業(yè)群眾辦事“便不便”，以換位體驗促進(jìn)換位思考，采取針對性措施解決，優(yōu)化服務(wù)水平。

問題導(dǎo)向優(yōu)服務(wù)。潁東區(qū)統(tǒng)一印制政務(wù)服務(wù)單位“局長進(jìn)窗口”整體提升表，將“局長進(jìn)窗口”坐班體驗具體內(nèi)容細(xì)化為17項，重點(diǎn)做好“服務(wù)事項全不全，服務(wù)水平高不高、服務(wù)流程優(yōu)不優(yōu)、服務(wù)要素齊不齊、服務(wù)效果佳不佳”等方面整改提升。規(guī)范工作流程，按照“統(tǒng)一簽到、統(tǒng)一桌牌開展業(yè)務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，局長全程規(guī)范參與體驗辦事流程，聽取企業(yè)群眾意見和建議。坐班體驗結(jié)束后，召開工作復(fù)盤會對工作成效進(jìn)行講評，及時梳理坐班體驗辦理事項，將當(dāng)天辦理業(yè)務(wù)數(shù)量、辦理事項、解決問題情況匯總，同步建立“發(fā)現(xiàn)問題、整改情況、完成時限、責(zé)任人”四清單，做到簡單問題立即改、復(fù)雜問題限期改、疑難問題專題改，逐條逐項把“問題清單”變?yōu)椤皾M意清單”，形成“領(lǐng)導(dǎo)干部沉下去，優(yōu)質(zhì)服務(wù)浮上來”的良性局面。

建立監(jiān)督考評制度。將“局長進(jìn)窗口”坐班體驗作為政務(wù)服務(wù)部門優(yōu)化辦事流程、提高窗口服務(wù)效能的一項常態(tài)化工作持續(xù)推進(jìn)。同時將政務(wù)服務(wù)單位在“局長進(jìn)窗口”坐班體驗活動發(fā)現(xiàn)問題的整改提升情況作為年度政府目標(biāo)績效考核的重要依據(jù)，確保活動開展不走樣、有實效。今年以來，已舉辦14期“局長進(jìn)窗口”活動，通過“一線+閉環(huán)”工作法，為企業(yè)群眾辦結(jié)154件政務(wù)服務(wù)事項，扎實推進(jìn)17個問題整改提升，按期辦結(jié)率達(dá)100%，群眾滿意度達(dá)100%。（劉少葉 李興玲 葛曉春 文/圖）