近日，阜陽(yáng)市潁東區(qū)通過(guò)開展政務(wù)服務(wù)單位“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”活動(dòng)，讓一把手深入窗口一線、體驗(yàn)流程、優(yōu)化服務(wù)、改進(jìn)作風(fēng)，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，暢通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”，以一流環(huán)境助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

上午九點(diǎn)，潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心就陸續(xù)來(lái)了不少辦事的群眾。按照《潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)單位“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》的安排，潁東區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局分管行政審批和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的副局長(zhǎng)王棟林進(jìn)入窗口坐班，為市民服務(wù)。

王棟林進(jìn)入窗口坐班，為市民服務(wù)。潁東區(qū)委宣傳部供圖

“我們這個(gè)窗口做個(gè)工作流程指南，不然大家也不知道從哪里辦?！薄斑@地方有一些流程，可能我們?cè)诓僮鞯倪^(guò)程中，看得不太明白，現(xiàn)在直接從外網(wǎng)提交的這些電腦都可以使用?！薄斑@個(gè)很好，大家都心里清楚了，用手機(jī)在政務(wù)網(wǎng)直接就可以辦理了。”......

一上午的坐班，王棟林都在忙著為群眾解答問(wèn)題、溝通協(xié)調(diào)?！熬珠L(zhǎng)進(jìn)窗口”，轉(zhuǎn)換的是角色，變換的是視角，體驗(yàn)的是企業(yè)和辦事群眾的政務(wù)服務(wù)獲得感和滿意度?！澳壳稗k事群眾提交的資料是嚴(yán)格按照全省統(tǒng)一的模式，大家對(duì)材料提交方面希望能夠更加簡(jiǎn)便一些?！蓖鯒澚终f(shuō)，下一步，他們將積極向上級(jí)反映這個(gè)問(wèn)題，爭(zhēng)取能夠把材料進(jìn)一步精簡(jiǎn)，創(chuàng)新工作方式，在法律法規(guī)允許的情況下，進(jìn)一步降低門檻，提高辦證速度和工作效率。

潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)單位“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”活動(dòng)，由該區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局牽頭開展，第一批共有包括市場(chǎng)監(jiān)管、住保中心等六家區(qū)直單位參與。在衛(wèi)健窗口，潁東區(qū)衛(wèi)生健康委員會(huì)主任李雪濤現(xiàn)場(chǎng)為醫(yī)療機(jī)構(gòu)辦理了護(hù)士延續(xù)注冊(cè)、醫(yī)師注冊(cè)等業(yè)務(wù)，經(jīng)過(guò)一線窗口坐班，李雪濤也及時(shí)發(fā)現(xiàn)了工作中需要改進(jìn)的地方?！靶l(wèi)健窗口承擔(dān)的行政審批有106項(xiàng)，今天通過(guò)一線體驗(yàn)，感覺窗口的事務(wù)比較多，工作人員還不是很充足。”李雪濤說(shuō)，目前窗口只有兩名工作人員，剛才現(xiàn)場(chǎng)辦公已經(jīng)安排分管同志要盡快補(bǔ)充解決，爭(zhēng)取月底前配備到位。

李雪濤現(xiàn)場(chǎng)辦公。潁東區(qū)委宣傳部供圖

近年來(lái)，潁東區(qū)不斷深化“一網(wǎng)辦、一窗辦、一次辦、一站辦”的服務(wù)模式，讓更多企業(yè)和群眾享受更簡(jiǎn)化的辦事流程、更快的交辦速度。眼下，依托正在開展的“局長(zhǎng)進(jìn)窗口”活動(dòng)，當(dāng)?shù)卣嗅槍?duì)性地完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、進(jìn)一步提升群眾的滿意度。

“今后這項(xiàng)工作將常態(tài)化開展，局長(zhǎng)每季度要來(lái)大廳坐一次窗口，窗口單位的分管領(lǐng)導(dǎo)每月至少來(lái)一次窗口，幫助群眾解決問(wèn)題，更好地服務(wù)群眾，把政務(wù)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化?！睗}東區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局局長(zhǎng)李興剛表示。