“多虧了小區(qū)‘一家人調(diào)解室’，我對(duì)調(diào)解結(jié)果非常滿意！”日前，阜陽市潁東區(qū)同昇玫瑰莊園業(yè)主尹女士告訴記者，近期樓上業(yè)主家在裝修，部分建筑垃圾掉落在她家陽臺(tái)上，陽臺(tái)玻璃被砸爛，在調(diào)解室工作人員的調(diào)解下，樓上業(yè)主同意承擔(dān)損失，修復(fù)玻璃。

為提高同昇玫瑰莊園物業(yè)服務(wù)的滿意度，玫瑰莊園小區(qū)成立“一家人調(diào)解室”，邀請(qǐng)潁東區(qū)住房保障事務(wù)中心相關(guān)工作人員、物業(yè)公司總經(jīng)理、物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理等加入其中，主要調(diào)解業(yè)主與物業(yè)公司、業(yè)主與開發(fā)商之間及業(yè)主與業(yè)主之間的矛盾糾紛，依法、及時(shí)、有效化解涉物業(yè)矛盾糾紛，提升物業(yè)服務(wù)水平。

“沒想到‘一家人調(diào)解室’真管用，樓上業(yè)主將空調(diào)外機(jī)凝水管安裝在我家陽臺(tái)上，經(jīng)過調(diào)解，對(duì)方已把凝水管移走了?！蓖瑫N玫瑰莊園業(yè)主李女士高興地說。

原來，不久前業(yè)主李女士發(fā)現(xiàn)樓上業(yè)主將空調(diào)外機(jī)凝水管安裝在她家陽臺(tái)上，她認(rèn)為不合理，要求樓上業(yè)主移除。當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)不下時(shí)，“一家人調(diào)解室”及時(shí)介入調(diào)解，最終化解了矛盾糾紛。

堅(jiān)持矛盾不上交，就地化解物業(yè)糾紛和矛盾。玫瑰莊園小區(qū)探索出小區(qū)矛盾糾紛多元調(diào)解新模式，在小區(qū)招募居民代表、黨員干部建立“民間調(diào)解達(dá)人”隊(duì)伍，發(fā)揮“熟人效應(yīng)”，形成由多元力量參與的小區(qū)調(diào)解隊(duì)伍，共同參與小區(qū)矛盾調(diào)解。

“自‘一家人調(diào)解室’成立以來，已成功化解玫瑰莊園物業(yè)矛盾糾紛100余起，調(diào)解成功率80%以上?！睗}東區(qū)住房保障事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。

為確保物業(yè)矛盾糾紛多元調(diào)解機(jī)制能良好運(yùn)行，“一家人調(diào)解室”還定期開展矛盾糾紛調(diào)解實(shí)操演練和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高調(diào)解員的工作經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行能力，創(chuàng)新出臺(tái)了調(diào)解員“星級(jí)評(píng)定”和“點(diǎn)餐式”服務(wù)制度，評(píng)選優(yōu)秀調(diào)解案例，對(duì)成功率高、業(yè)主滿意度高的調(diào)解員授予“優(yōu)秀調(diào)解員”榮譽(yù)稱號(hào)，并給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

阜陽市房產(chǎn)局物業(yè)科負(fù)責(zé)人告訴記者，今后阜陽市將大力推廣“一家人調(diào)解室”的經(jīng)驗(yàn)，深入推進(jìn)物業(yè)糾紛多元化解機(jī)制，形成流程規(guī)范、機(jī)制靈活、無縫銜接的物業(yè)糾紛調(diào)處服務(wù)體系，真正做到“解民憂、辦實(shí)事、暖民心”。