自今年10月10日，阜陽(yáng)市潁東區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心投入試運(yùn)營(yíng)以來(lái)，43家單位進(jìn)駐中心“把脈問(wèn)診”開(kāi)展社會(huì)矛盾調(diào)處工作，以實(shí)際行動(dòng)講好新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”潁東故事。

多部門(mén)聯(lián)合接訴即辦。潁東區(qū)委宣傳部供圖

接訴即辦，最多跑一地

來(lái)自合肥市肥西縣四位農(nóng)民工朋友，在某工地干墻體粉刷工作，施工方一直拖欠著他們的工錢(qián)，抱著試試看的態(tài)度，他們到潁東區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心反映了情況?！皼](méi)想到，中心入駐了這么多部門(mén)，信訪聯(lián)合接待中心當(dāng)即召集人社局勞動(dòng)監(jiān)察大隊(duì)負(fù)責(zé)人、法院法官和司法局法律援助中心值班律師聯(lián)合接待了我們，為我們出主意、想辦法、提供免費(fèi)法律咨詢(xún)服務(wù)，還當(dāng)場(chǎng)與施工方取得了聯(lián)系，達(dá)成了付款方案?！睅孜晦r(nóng)民工朋友滿(mǎn)意地說(shuō)，他們對(duì)這種新型的調(diào)解方式感到很滿(mǎn)意，這么多部門(mén)能在幾分鐘內(nèi)聚齊，真是大大提高了工作效率。

“自進(jìn)駐區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心以來(lái)，來(lái)訪接待的工作效率更高了，以前傳統(tǒng)的‘受理登記、接待來(lái)訪、交辦轉(zhuǎn)辦’程序衍生出‘接訴即辦’的新模式，讓來(lái)訪人‘最多跑一地’，有效避免了在信訪事項(xiàng)辦理過(guò)程中信訪人跑‘冤枉路’和上行走訪、投訴發(fā)生?！睗}東區(qū)信訪聯(lián)合接待中心副主任李振說(shuō)。

潁東區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心常駐單位。潁東區(qū)委宣傳部供圖

吹哨報(bào)到，聯(lián)動(dòng)提質(zhì)效

張某因購(gòu)買(mǎi)商品房與開(kāi)發(fā)商發(fā)生糾紛，要求退還認(rèn)籌定金。潁東區(qū)信訪聯(lián)合接待中心接到轉(zhuǎn)辦事項(xiàng)后，立即召集區(qū)住保中心、區(qū)法院、開(kāi)發(fā)商進(jìn)行會(huì)商，并約訪信訪人到區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，最終達(dá)成和解協(xié)議。次日，張某送來(lái)了錦旗，激動(dòng)地說(shuō)：“沒(méi)想到潁東區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心辦事效率這么高。”

潁東區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心自試運(yùn)行以來(lái)，實(shí)行15家重點(diǎn)部門(mén)集中常駐，20家一般部門(mén)輪換入駐，8家特色部門(mén)隨叫隨駐，部門(mén)之間相互配合，無(wú)縫銜接，形成了“中心吹哨，部門(mén)報(bào)到”的合作聯(lián)動(dòng)新模式，切實(shí)提高了工作效率，信訪事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)從之前的13天13小時(shí)縮減為現(xiàn)在的5天10小時(shí)，個(gè)別事項(xiàng)經(jīng)過(guò)調(diào)解當(dāng)場(chǎng)就能辦結(jié)。

群眾致謝送錦旗。潁東區(qū)委宣傳部供稿

源頭治理，矛盾不上交

吳某某是潁東區(qū)某小區(qū)門(mén)面房租賃經(jīng)營(yíng)戶(hù)，因公共廁所建設(shè)與房主產(chǎn)生矛盾糾紛要求退房。潁東區(qū)信訪聯(lián)合接待中心了解該矛盾糾紛情況后，及時(shí)召集區(qū)商務(wù)局、區(qū)法院、區(qū)司法局法律援助律師、警民聯(lián)調(diào)中心值班民警對(duì)矛盾糾紛情況進(jìn)行分析研判，并積極與吳某某和房東對(duì)接，主動(dòng)作為，積極調(diào)解，最終雙方達(dá)成和解。吳某某送來(lái)了“傾心調(diào)解為民解憂(yōu)，秉公執(zhí)法主持正義”的錦旗。

自區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心試運(yùn)行以來(lái)，潁東區(qū)緊抓信訪聯(lián)合接待中心常駐區(qū)社會(huì)矛盾調(diào)處中心的契機(jī)，積極對(duì)接協(xié)調(diào)各入駐單位，深入開(kāi)展信訪問(wèn)題源頭治理工作，將矛盾糾紛穩(wěn)控在源頭，吸附在當(dāng)?shù)兀庠诿妊繝顟B(tài)，確?！靶∈虏怀龃澹笫虏怀鲦?zhèn)”，實(shí)現(xiàn)了訪情下降，全渠道信訪事項(xiàng)同比下降41.52%，進(jìn)一步推動(dòng)新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”在潁東落地生根。