“同志，您好！請(qǐng)問您想辦理什么業(yè)務(wù)？”

“我新店開業(yè)，懸掛招牌需要怎么辦、得跑幾趟?。俊?/p>

“一趟也不用跑，打開皖事通登錄咱們阜陽分廳，找到潁東招牌設(shè)置技術(shù)要求審查，線上就能申辦，來！我現(xiàn)在就可以協(xié)助您辦?！?/p>

……

一大早，阜陽市潁東區(qū)政務(wù)服務(wù)中心一樓的值班局長“變身”窗口工作人員，正忙著為前來辦事的群眾和企業(yè)解答問題，并引導(dǎo)他們辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。這是潁東區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局實(shí)行“局長值班”制后，每天都會(huì)在服務(wù)中心出現(xiàn)的場景。

值班局長蔡利萍進(jìn)窗口。潁東區(qū)委宣傳部供圖

“局長值班”制是潁東區(qū)數(shù)據(jù)資源管理局把主題教育學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾和企業(yè)實(shí)際成效的一項(xiàng)舉措，制度要求單位主要負(fù)責(zé)人和班子成員帶頭到基層一線解決問題，輪流在政務(wù)服務(wù)中心窗口值班，掌握各窗口人員的工作情況和執(zhí)行紀(jì)律情況，指導(dǎo)和督查工作人員規(guī)范辦事、熱情服務(wù)，及時(shí)處理當(dāng)班期間發(fā)生的突發(fā)性事件，協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)，維護(hù)大廳正常工作秩序。

“局長值班”有助于傾聽群眾意見，開啟溝通新通道。班子成員在服務(wù)大廳輪流值班，當(dāng)場解疑答惑的同時(shí)處理辦件人投訴，減少了中間的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，極大提高了審批效率。同時(shí)，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)審批服務(wù)過程中的問題，適時(shí)推出多項(xiàng)有針對(duì)性的服務(wù)舉措，增強(qiáng)了指導(dǎo)工作和解決問題的針對(duì)性。此外，還暢通了單位與其他進(jìn)駐部門之間的流程銜接，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)整體行政效能，并對(duì)窗口服務(wù)形成了有效監(jiān)督，杜絕了冷、橫、硬、推的服務(wù)態(tài)度。

“優(yōu)化營商環(huán)境，推進(jìn)基層政務(wù)服務(wù)便民利企，只有進(jìn)行時(shí)，沒有完成時(shí)?！睗}東區(qū)數(shù)據(jù)資源局管理局副局長劉莎莎說，政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，切實(shí)解決企業(yè)和群眾辦事中的堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，暢通服務(wù)企業(yè)和群眾“最后一公里”，以一流環(huán)境助推經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。