潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心工作人員為民解難題。 穆可亮攝

1月18日，阜陽市潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心舉行揭牌儀式。2023年10月10日試運(yùn)行以來，潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心已受理群眾反映事項(xiàng)606件，辦結(jié)567件，辦結(jié)率93.56%。

潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心工作人員介紹，群眾來到矛盾調(diào)處中心反映問題，簡單的問題現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)解，復(fù)雜的問題則交給具體職能部門辦理，調(diào)處中心跟蹤督辦。

去年，為確保矛盾糾紛“一站式接收、一攬子調(diào)處、全鏈條解決”，潁東區(qū)在交通便利、覆蓋城區(qū)、輻射鄉(xiāng)鎮(zhèn)的東湖路與東旭路交口設(shè)立了社會矛盾調(diào)處中心。調(diào)處中心面積達(dá)2000余平方米，包括綜治中心、公共法律服務(wù)中心、信訪聯(lián)合接待中心等，內(nèi)設(shè)服務(wù)窗口和功能室20個。潁東區(qū)整合公安、檢察、法院、司法、信訪等43個單位進(jìn)駐中心，每個進(jìn)駐單位均抽調(diào)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、群眾工作經(jīng)驗(yàn)豐富的干部，運(yùn)用“望聞問切”與“情理德法”相結(jié)合的調(diào)解方式，及時有效解決群眾合理訴求，推動群眾矛盾糾紛化解方式轉(zhuǎn)變：由單一部門“單打獨(dú)斗”變?yōu)槎嗖块T“合力攻堅(jiān)”。

“中心成立以來，從受理的事項(xiàng)來看，很多矛盾糾紛起因都是小事，但由于沒有得到及時、妥善處理，導(dǎo)致矛盾糾紛加深?！睗}東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心負(fù)責(zé)人介紹，成立社會矛盾調(diào)處中心是為了幫助群眾解決疑難復(fù)雜問題，讓多部門參與，更快、更精準(zhǔn)找到矛盾癥結(jié)所在，多措并舉解決群眾訴求，維護(hù)群眾合法利益。

潁東區(qū)社會矛盾調(diào)處中心堅(jiān)持定制化入駐、常態(tài)化運(yùn)行、頂格化管理、專業(yè)化服務(wù)，采用首問負(fù)責(zé)制，通過“咨詢解疑、信訪開路、調(diào)解優(yōu)先、訴訟止紛”一體化方式，讓群眾只進(jìn)一扇門、最多跑一地，在中心“一站式”解決矛盾糾紛。