隨著城市發(fā)展和民眾生活水平的提高,民眾對(duì)于居住環(huán)境的品質(zhì)要求也日益提升,高品質(zhì)生活成為人們對(duì)城市治理的重要期盼,涉及占道經(jīng)營(yíng)、噪音擾民、油煙污染等事項(xiàng)的群眾訴求量急劇攀升,為全力解決好群眾日常訴求和“急難愁盼”,今年以來(lái),阜陽(yáng)市潁東城管始終堅(jiān)持民生事無(wú)小事,努力確保群眾訴求“件件有著落、事事有回音”。

落實(shí)責(zé)任,快速響應(yīng)。潁東城管堅(jiān)持“接訴即辦”的原則,瞄準(zhǔn)處理投訴舉報(bào)流程中的堵點(diǎn)和難點(diǎn),加強(qiáng)執(zhí)法人員相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)與運(yùn)用,提高投訴舉報(bào)調(diào)解處置的方法和水平,規(guī)范工作流程,提高辦理質(zhì)效。接到投訴舉報(bào)后第一時(shí)間聯(lián)系舉報(bào)人,核實(shí)情況,了解事件詳情、具體訴求,研判分流。執(zhí)法人員在處理過程中,與投訴人和被投訴人雙方溝通協(xié)調(diào),盡力排憂解難,滿足投訴人的合理訴求。同時(shí)注重回訪,強(qiáng)化反饋,在常態(tài)化落實(shí)上下真功夫,提升服務(wù)質(zhì)量。

前置服務(wù),源頭管控。潁東城管向前延伸加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)源頭防控,狠抓落實(shí)增強(qiáng)解決問題實(shí)效。主動(dòng)作為,前置開展市容亂象排查整治,提升市容執(zhí)法效能,規(guī)范餐飲店油煙凈化設(shè)施設(shè)置,有效規(guī)避油煙擾民問題的發(fā)生,統(tǒng)籌兼顧服務(wù)、管理和執(zhí)法,突出重點(diǎn)抓好“民生訴求”,從源頭降低訴件總量。

執(zhí)法聯(lián)動(dòng),凝聚合力。潁東城管依照區(qū)政務(wù)服務(wù)便民熱線督辦機(jī)制,對(duì)于職責(zé)界定不清、推諉扯皮、權(quán)責(zé)不明的事項(xiàng),涉及多個(gè)區(qū)域或部門訴求事項(xiàng),通過多部門同頻共振、同向發(fā)力,確保民生難點(diǎn)熱點(diǎn)問題得以高效解決,實(shí)現(xiàn)城市治理規(guī)范化水平不斷提高,治理效能不斷提升。今年以來(lái)潁東城管辦結(jié)各類投訴舉報(bào)800多件,響應(yīng)率100%、辦結(jié)率100%,群眾滿意率100%。